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配送支付智能查询

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配送支付智能查询

如果需要加急处理,请联系我们的客服

注意:

(1)送货上门的送达时间是指订单经电话确认后的送货时间,如遇到周六、日及法定节假日送货时间将会顺延,我们建议您尽量选择在工作日的白天9:00 — 18:00时间段为收货时间;

(2)邮寄的送达时间是指订单支付成功(网上支付、银行电汇)到款或收到付款凭证后,以发货时间开始计算;

(3)购买时请留详细的联系地址(区域、街道、门牌号码等)不要直接留某公司、某工厂、某学校,也请留下详细的手机号码,保持手机开机状态,以便快递人员联系。如果地址不够详细明确,快递公司可能会要求收件人自取邮件,请知悉。

(4)由于学校、单位、工厂、政府部门等地址存在收发室、传达室,所以快递公司可能会将物品存放在传达室、收发室,请留下这类地址的买家及时跟踪物流信息,以免丢失,如有问题,请随时联系在线客服。

温馨提醒:在收到商品时请您务必在签收之前开箱验货,根据送货清单核对商品。如发现商品破损、短缺或错误、质量问题等,请您现场向配送人员指出并拒收整个包裹并马上致电客服中心处理。

订单状态: 

您成功提交订单后,请至会员中心查询您的订单,在订单管理模块中,您可以查看您的所有订单记录,和订单目前所处的状态,和跟踪您的包裹寄送,以及修改您的个人订单资料和支付方式和取消订单等。

1、未付款订单:享·孫悟空商城网除货到付款之外(现暂未开发货到付款业务),均需要您在下订单后工作日的24小时内办理付款手续,您的订单才正式生效,和为您安排配货发货,由于您付款延迟造成的订单缺货,我们表示抱歉。

2、取消:表示您拍下后超过付款期限自动取消、由您自己或委托网络客服取消的订单。

3、无效:表示已超过付款期限的订单,或重复的订单,或无法与您取得联系确认的订单,系统会自动取消。

4、配货中:表示商品已经处于发货及配送环节,最晚将在1-2天内完成这个环节。

5、已发货:表示该订单已经发出,您可以根据订单号码登陆相关物流公司的网站,输入您的订单号,查询您的订单配送状态。

修改订单: 

1、订单成功提交后,您在未支付前随时可修改或取消您的订单,如果您的订单已完成支付手续,请联络我们的客服人员为您修改。

2、您可以进入"在线客服"向客服人员咨询,客服离线情况下可以给客服留言。 ( 工作时间:周一至周六9:00-18:00)

订单支付: 

如果您不能在下订单时进行支付,您在下次只需要登录到会员中心,我的订单中点击查看详情,就可在您需要支付的订单详情页面的快速支付端口,进入第三方支付平台页面进行网上支付。或更改其他的支付方式。

支付未成功:  

如果您选择了网上支付,那么您必须在订单生成页面点击 “支付宝”或银行卡,到支付平台进行支付;如果您在支付过程中遇到网络中断、因安装IE 浏览器 128 位加密程序导致系统重启、填写错误、支付卡余额不足等原因而导致网上支付没有成功,那么此订单就不能再进行支付了,您可以登录会员中心查看您的订单详情,并在“我的订单”详情页面的快速支付端口进入第三方支付平台页面进行第二次网上支付。或改用其他支付方式。


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