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退换货原则

总则       

        依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “享·孫悟空”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。食品类商品如无质量问题,不予退换货。客户签收商品时请进行验货,检查无误后再行签收。签收后,“享·孫悟空”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与“享·孫悟空”客服中心取得确认。


换货政策    

       若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起15个自然日内可直接与“享·孫悟空”客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,“享·孫悟空”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。  

  

存在以下情形之一的,“享·孫悟空”不承担换货责任:

      1、任何非购自“享·孫悟空”的商品。

      2、任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。

      3、任何因客户原因导致超过保质期的商品。 

 

换货流程   

       1、自货物签收之日起15个自然日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认。    

       2、客服中心在受理您的换货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。 

 

退货政策

       若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起15个自然日内可直接与“享·孫悟空”客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择退货,“享·孫悟空”将对该问题商品全款退货(参与优惠活动的订单在办理退款时优先适用活动条款)。    

 

存在以下情形之一的,“享·孫悟空”不承担退货责任:       

       1、任何非购自“享·孫悟空”的商品。

       2、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。

       3、任何因客户原因导致超过保质期的商品。

       4、仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。


退货流程

        1、自货物签收后15个自然日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认。

        2、客服中心在受理您的退货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

        3、符合退货条件的,客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。


补货政策

       请在收到商品时进行验货,若发现商品短缺,应立即与“享·孫悟空”客服中心联系。在客服电话营业时间内,请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路遇忙未能接通时,请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。 (注:享·孫悟空秉承原汁原味、原产地发货的理念,顾客的订单可能会根据所购买商品的产地不同,拆分成多个包裹分别发货)

 

补货流程   

        1、若客户在验收时发现商品有短缺,应立即与客服中心联系,并注明未收到商品的名称、数量及包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可申请补货。

       2、若客户在签收之日起3个工作日内发现商品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与客服中心联系,经客服中心确认后办理补货。    

       3、客服中心在受理您的补货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。


其他

        1、“享·孫悟空”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。

       2、“享·孫悟空”将不定期对本售后服务条款进行修改,您在“享·孫悟空”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

       3、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。

       4、有关商品质量的检测,依国家相关规定执行。    

       5、“享·孫悟空”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,“享·孫悟空”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。


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